La presente Política de Privacidad tiene como objetivo garantizar a los usuarios de SINPE-TP Pasajero los derechos fundamentales con respecto al tratamiento de sus datos personales, así como la confidencialidad con que se conservan y manejan, de conformidad con lo dispuesto en la LEY DE PROTECCIÓN DE LA PERSONA FRENTE AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES (ley 8968, del 07 de julio del 2011).
1. Canal móvil del servicio SINPE-TP
El Canal móvil de SINPE-TP es un servicio habilitado por el Banco Central de Costa Rica, que le permite al usuario asociar sus tarjetas bancarias para realizar consultas sobre el cobro y fecha de los viajes pagados en el transporte público con el uso de dichas tarjetas.
Con la suscripción al servicio, el usuario declara que ha leído y reconoce la presente Política de Privacidad, y que otorga a la vez su consentimiento para que su información personal pueda ser utilizada por el Banco Central de Costa Rica para los fines por los cuales se le solicita.
Información en detalle del servicio SINPE-TP pueden consultarse mediante el sitio Web: www.bccr.fi.cr/sistema-de-pagos/transporte-público .
2. Información personal recopilada
En el momento de su suscripción en el servicio SINPE-TP, y para acceder a todas las opciones disponibles, al usuario se le solicitan los siguientes datos:
- Nombre completo del titular de la tarjeta.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono móvil.
- Número de tarjeta bancaria (cuenta IBAN).
La información solicitada se utiliza exclusivamente para garantizar el correcto funcionamiento del servicio. El tratamiento de datos financieros se realizará bajo los estándares de seguridad de la norma PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
3. Uso de la información personal
La información personal del usuario no será destinada a usos o finalidades distintas de las establecidas en la presente Política de Privacidad, por lo que el Banco Central de Costa Rica protegerá su privacidad y la conservará bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, reproducción y uso por accesos no autorizados o actos fraudulentos.
El Banco Central de Costa Rica se encuentra eximido de responsabilidad frente a las obligaciones adquiridas con el presente aviso de privacidad, cuando por cualquier circunstancia una autoridad competente solicite la información personal del usuario para procesos judiciales o administrativos, así como cuando sea requerida por cualquier otra entidad actuando con respaldo legal para su acceso.
El Banco Central de Costa Rica podrá publicar información de los usuarios únicamente en forma agregada del servicio SINPE-TP, como parte de las actividades de divulgación para promover el desarrollo y la modernización del sistema de pagos nacional. En ningún caso la información publicada podrá contener datos personales del usuario.
La presente Política de Privacidad permanecerá en vigor mientras los datos del usuario se encuentren en las bases de datos del Banco Central de Costa Rica y no sean de dominio público.
4. Obligaciones del usuario
Además de las responsabilidades dispuestas en el Reglamento del Sistema Nacional de Pago Electrónico en el Transporte Público, y la Serie de Normas Técnicas de SINPE-TP, el usuario se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones mientras se mantenga como cliente activo del servicio SINPE-TP:
- Respetar los términos de la presente Política de Privacidad.
- Responder por el buen uso del servicio, comprometiéndose a evitar cualquier tipo de acción, directa o indirecta, que pueda provocar o exponer a daños o perjuicios.
- Utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos.
- No ingresar, ni intentar ingresar, a la cuenta de SINPE-TP de otro usuario, o falsificar (o intentar falsificar) su identidad.
- No permitir el acceso a su servicio SINPE-TP de terceras personas, ni prestar su dispositivo móvil para el uso del servicio por parte de un tercero.
- No revelar a terceros la información de su cuenta y la clave de seguridad que utilice para acceder al servicio SINPE-TP.
- Reconocer y aceptar que es directamente responsable por el uso de su cuenta de usuario, y por la información que se ingrese con el uso del servicio.
5. Derechos del usuario
- Contar con acceso irrestricto a su información personal.
- Solicitar la rectificación o supresión de su información, cuando sus datos ya no sean necesarios para la relación de servicio.
- Disfrutar de la protección de su información y de la seguridad de que no será revelada a terceros sin su consentimiento previo y expreso, salvo diligencia legal que la ordene o solicite.
- Imponer límites al tratamiento de su información, en cuyo caso se conservará únicamente para atender reclamaciones, procesos judiciales o reportes anonimizados con fines estadísticos.
- Solicitar que su información personal pueda ser cedida a un tercero con su autorización previa y expresa.
- Requerir al Banco Central de Costa Rica la entrega de versiones anteriores de la Política de Privacidad.
- Ejercer y exigir cualquier otro derecho que le concedan las leyes con respecto al uso y protección de su información personal.
6. Condiciones de uso del servicio
El Banco Central de Costa Rica no puede garantizar que el servicio SINPE-TP funcione de manera interrumpida o exento de problemas, debido a la probabilidad de situaciones contingentes o a la presencia de casos de fuerza mayor. Su ciclo de operación funciona de conformidad con las disposiciones que establezca el Banco Central de Costa Rica.
El Banco Central de Costa Rica se reserva el derecho de dar por finalizado el servicio, o de rechazar, denegar, interrumpir o suspender, en cualquier momento y sin aviso previo, el acceso a cualquier usuario, grupo de usuarios o de manera general, sin notificar de la situación a los usuarios en forma individual, por cuanto reconoce la obligación del usuario de mantenerse informado por medio de los canales que el Banco Central de Costa Rica pone a disposición para el manejo de los comunicados.
En relación con las acciones anteriores, el Banco Central de Costa Rica no incurrirá en ningún tipo de responsabilidad, ni responderá de ninguna forma por las medidas de cierre, rechazo o suspensión del servicio SINPE-TP.
7. Contacto con el usuario
El Banco Central de Costa Rica nunca le contactará por teléfono, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro canal no presencial para solicitarle datos personales, o la información relacionada con su cuenta de usuario o clave de acceso. Ningún funcionario del Banco Central de Costa Rica, o de cualquier otra entidad, está facultado para contactarlo y solicitarle datos relacionados con su cuenta en SINPE-TP. Todo contacto que el personal del Banco Central realice con el usuario, será en respuesta a solicitudes de servicio o consultas del propio usuario, en cuyo caso tampoco se le pedirá la información de su contraseña. Las comunicaciones válidas serán realizadas exclusivamente como respuesta a gestiones iniciadas por el usuario mediante los siguientes canales oficiales habilitados por el Banco Central de Costa Rica para la Atención al Ciudadano:
- Aplicación móvil de SINPE-TP Pasajero.
- Portal web de Atención al Ciudadano: https://atencionalcliente.bccr.fi.cr/Sitio/
- Correo electrónico institucional: atencionalciudadano@bccr.fi.cr
- Central telefónica oficial: (506) 2243-3333.
8. Confidencialidad de terceros relacionados
El Banco Central de Costa Rica, en virtud de las necesidades relacionadas con el funcionamiento de SINPE-TP, podrá compartir con sus proveedores de servicio la información personal del usuario, en cuyo caso el Banco Central de Costa Rica se asegurará que dichos proveedores adopten las medidas necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de la información a la cual tengan acceso, de manera que la traten siempre bajo el cumplimiento de la presente Política de Privacidad y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
9. Conservación de la información
La información personal es conservada por el Banco Central de Costa Rica hasta por un plazo de 10 años contados a partir del momento en que finaliza la relación de servicio con el usuario, o hasta que el usuario no ejerza su derecho de supresión o limitación sobre su tratamiento o conservación, en cuyo caso el Banco Central de Costa Rica decidirá si la destruye o la anonimiza de forma permanente. En el caso de que se requiera un plazo mayor de conservación, los datos serán desasociados.
10. Modificaciones a la Política de Privacidad
El usuario entiende y acepta que la presente Política de Privacidad puede ser revisada y modificada en cualquier momento por el Banco Central de Costa Rica. Asimismo, entiende y acepta su obligación y responsabilidad de mantenerse informado de las modificaciones que se realicen a la Política de Privacidad. No existe ninguna obligación por parte del Banco Central de Costa Rica de notificar individualmente al usuario de los cambios realizados a la Política de Privacidad. Las modificaciones serán informadas al usuario mediante la opción móvil “Cuenta – Política de Privacidad”, del servicio SINPE-TP, con la fecha a partir de la cual entran en vigor.
Fecha de vigencia: 12 de diciembre del 2025.